Provedores de internet Recursos Telefonia Operação IA Conhecer a plataforma

Atendimento para provedores de internet

Menos fila no suporte. Mais resolução no WhatsApp.

O AtendAI organiza atendimento, integra dados do ERP e usa IA para acelerar segunda via, liberação de confiança, triagem técnica, abertura de chamados e respostas padronizadas.

Uma solução dedicada à rotina do seu provedor. Automatize processos de relacionamento com o cliente, do primeiro atendimento ao acompanhamento técnico e financeiro, com mais contexto para sua equipe e menos trabalho manual.

Agende uma call e veja na prática Ver recursos essenciais

24h

para demandas simples

ERP

dados dentro do chat

como copiloto do time

Solução dedicada para provedores

Mais cuidado com o cliente. Menos processos manuais.

WhatsApp Oficial, mensagens e ligações, filas por setor, workflows, chatbots, IA e integração com ERP: o AtendAI reúne os recursos para organizar sua operação e dar continuidade ao relacionamento com cada cliente. Cada provedor conta com configurações, rotinas, acessos e históricos próprios.

Com a integração AtendAI + ERP, essa estrutura ganha sincronização automática de cadastros e contatos, rotinas de clientes offline, lembretes de pagamento, cobrança de inadimplentes, informações do contrato, abertura de OS e desbloqueio por etiqueta. Listas de tarefas e controle dos envios completam a operação. Sua equipe ganha tempo para resolver o que precisa de atenção humana.

Atenda com contexto e continuidade

Filas para suporte, financeiro, comercial e retenção; mensagens e telefonia com URA e histórico; workflows, chatbots, base de conhecimento e IA para orientar respostas e resumir conversas.

Transforme dados do ERP em ação

Cadastro, contrato, plano, equipamentos, faturas, ordens de serviço e atendimentos na conversa. Segunda via por etiqueta, desbloqueio de confiança e atualização dos dados apoiam a resolução das demandas.

Cuide do cliente antes do próximo contato

Acompanhe clientes offline e configure contatos proativos. Organize lembretes antes do vencimento e cobranças por dias de atraso, com calendário, prévia e histórico para acompanhar as rotinas.

Mantenha o padrão da operação

Listas de tarefas com comprovação ajudam a cumprir procedimentos. Indicadores, histórico de execuções, acompanhamento de entregas e blacklist de cobranças e lembretes dão visibilidade à gestão.

Quero ver essa solução no meu provedor

Financeiro rápido

Segunda via, vencimento, status e liberação de confiança sem travar a fila.

Suporte triado

Coleta dados, identifica assunto e entrega contexto antes do atendente assumir.

Fila correta

Financeiro, suporte, comercial, cancelamento e retenção com regras claras.

Gestão visível

Motivos de contato, gargalos e comportamento do cliente na tela.

Recursos essenciais

O que realmente muda a rotina do provedor.

A página não precisa prometer tudo. O essencial é tirar repetição do atendente, preservar contexto e entregar o cliente no setor certo.

Filas por assunto, contrato e prioridade

Organize atendimentos em filas personalizadas para financeiro, suporte, comercial, cancelamento, retenção e agendamentos. Cada conversa chega onde precisa chegar.

Organização de filas personalizadas no AtendAI

Status do cliente visível na conversa

O atendente entende rapidamente o tipo de atendimento, situação do contrato e contexto do cliente, sem precisar sair buscando informação em várias telas.

Exemplo com dados fictícios do cliente e situação do contrato na conversa

Dados do ERP dentro do atendimento

Contrato, endereço, plano, vencimento, protocolos e informações úteis aparecem de forma rápida para reduzir consulta manual e tempo médio de atendimento.

Informações rápidas do cliente vindas do ERP

Base de conhecimento com apoio de IA

Procedimentos técnicos, políticas financeiras e respostas padrão ficam disponíveis para o time. A IA ajuda a orientar a resposta sem tirar o atendente do controle.

Base de conhecimento e transferência para setor no AtendAI

Relacionamento que continua além do atendimento

Automatize a rotina. Esteja mais presente para o cliente.

Do acompanhamento da conexão ao pagamento da fatura, transforme etapas repetitivas em processos organizados. Conheça as telas que complementam o atendimento, a telefonia e a IA do AtendAI.

AtendAI + ERP: conecte o atendimento ao sistema de gestão do seu provedor. Na demonstração, veja como eles se aplicam ao ERP e aos processos do seu provedor. Clique ou toque nas imagens para ampliar.

Integração que trabalha junto com a sua equipe

Acompanhe os recursos da integração em um só painel: sincronização da base, análise de IA, atualização de cadastro e contrato, rotinas automáticas, boleto por etiqueta e desbloqueio de confiança. Veja o que está habilitado e consulte a atividade recente.

Painel de recursos da integração com situação, última atividade e acesso ao histórico

Suporte proativo para clientes offline

Identifique quedas prolongadas e organize o contato com o cliente por tempo offline, dias e horários. Controle reenvios, consulte a prévia e configure a abertura de ordens de serviço por etiqueta conforme os critérios da rotina.

Rotina de clientes offline com horários, prévia, calendário e configuração de ordens de serviço

Facilite o pagamento antes do vencimento

Programe lembretes por dias antes do vencimento, com modelos de PIX, boleto e link. O calendário, a janela de envio e a prévia dos clientes ajudam a organizar o financeiro e facilitar o acesso à fatura.

Calendário de lembretes de pagamento com janela de envio, modelos e prévia dos clientes

Dê continuidade à cobrança sem depender de listas manuais

Configure rotinas por dias de atraso e acompanhe envios, histórico e pendências no calendário. Consulte a prévia dos clientes e organize os adiamentos para manter o processo de cobrança acompanhado pela equipe.

Rotina de cobrança com calendário, dias de atraso, lotes pendentes e histórico

As informações certas para cada atendimento

Escolha os blocos do contrato que sua equipe precisa visualizar: plano e acesso, equipamentos em comodato, financeiro, ordens de serviço e atendimentos do ERP. A identificação de login offline também pode aplicar uma etiqueta à conversa.

Configuração dos blocos de contrato, comodatos, financeiro, ordens de serviço e atendimentos

Procedimentos que acompanham a conversa

Organize as etapas do suporte com uma lista de tarefas dentro do atendimento. Validações obrigatórias e comprovação por mensagem ou arquivo ajudam a registrar o que foi feito e a manter o padrão antes de finalizar.

Lista de tarefas no atendimento com validações obrigatórias e comprovação por mensagem

Mais controle sobre cobranças e lembretes enviados

Acompanhe mensagens enviadas, entregues, lidas e com falha. Gerencie os números impedidos de receber cobranças e lembretes automáticos, consulte o histórico, bloqueie ou libere números e exporte os resultados em CSV.

Blacklist do WhatsApp com indicadores de entrega, filtros e histórico de bloqueios

AtendAI + ERP: veja o que está por trás de cada automação.

Explore as possibilidades e escolha os recursos que fazem sentido para o seu provedor.

Cadastros atualizados e contatos relacionados

A carga completa diária e as atualizações a cada 10 minutos, na programação padrão, mantêm clientes, contratos e contatos do ERP disponíveis no AtendAI. Ao identificar o cliente, os dados são atualizados; ao selecionar o contrato, a classificação pode refletir acesso ativo, bloqueio ou situação financeira.

Você escolhe se os lembretes e cobranças vão apenas ao contato principal ou também aos relacionados ativos. A integração acompanha cada destinatário, evita duplicações do mesmo número por fatura e pode cadastrar no ERP o contato identificado na conversa, quando essa opção estiver habilitada.

Cobrança e lembrete com regras para cada momento

Crie etapas de cobrança por dias exatos de atraso, como 5, 10 ou 30 dias, com critérios para diferentes perfis de inadimplência. Nos lembretes, defina a antecedência e como tratar clientes que também têm parcelas atrasadas.

Calendários, horários e datas bloqueadas organizam os envios. Antes de cobrar, as faturas são revalidadas no ERP, inclusive após adiamentos. PDFs originais e opções de PIX, boleto ou link facilitam o pagamento; o atendimento fica vinculado ao cliente e ao contrato da fatura.

Proatividade com critérios e controle de recorrência

Defina o tempo offline, os dias, os horários e os limites de reenvio. A rotina permite ignorar planos selecionados, parcelas vencidas ou contratos com OS aberta nos assuntos configurados, além de excluir links dedicados.

A análise opcional de desligamentos habituais usa o histórico disponível no ERP. A prévia consulta a situação atual, e a sinalização de notificações em dias consecutivos ajuda a equipe a priorizar os casos que merecem atenção.

Ações do suporte e do financeiro dentro da conversa

Etiquetas podem iniciar o envio de faturas, solicitar desbloqueio de confiança e abrir uma OS de falta de conexão no ERP. Na OS, configure assunto, setor, prioridade e uma descrição com o contexto do atendimento.

As ações verificam as condições configuradas e contam com controle de repetição. O resultado fica registrado; falhas no desbloqueio podem gerar uma observação interna e uma etiqueta para orientar o atendente. As listas de tarefas complementam esse processo com validações e comprovações.

IA para retomar o histórico sem começar do zero

Ao entrar uma nova conversa na fila do bot, a análise opcional de IA pode publicar um resumo interno com o contexto de até 10 atendimentos anteriores, priorizando os últimos 60 dias.

Quando configurado, o recurso pode consultar um histórico mais antigo se não houver contexto recente. A equipe acompanha o resultado e a origem das informações, somando esse recurso à base de conhecimento e ao apoio de IA já apresentados nesta página.

Gestão dedicada e visibilidade sobre cada envio

Cada provedor mantém seus usuários, configurações, rotinas, históricos e Black List separados. O painel reúne o estado dos recursos, registros de operações e acompanhamento das execuções, com acesso em computador e celular.

Diferencie envio aceito, entrega, leitura e falhas. Consulte restrições antes de enviar, gerencie bloqueios e liberações com justificativa e exporte o histórico. Sua equipe escolhe quais automações ativar, quando executar e quem deve receber as mensagens.

Da integração à rotina do seu provedor

Conecte o AtendAI ao ERP do seu provedor, valide os acessos e selecione os recursos. Depois, configure o WhatsApp, os modelos de mensagem, as etiquetas e as rotinas. Os envios usam os templates aprovados na conta Meta do provedor e as informações disponíveis no ERP, com ativação e horários sob controle da sua equipe.

Ver essas automações na prática

Ligações pelo WhatsApp Oficial

O telefone do provedor também precisa de fila, padrão e histórico.

Centralize as ligações da empresa no mesmo número oficial usado no WhatsApp. Em vez de depender de vários celulares, o AtendAI organiza chamadas recebidas e realizadas, direciona cada ligação para o responsável e preserva o histórico da operação.

URA no WhatsApp: apresente opções por teclas e encaminhe suporte, financeiro, comercial ou plantão.

Distribuição inteligente: toque primeiro para o responsável e use filas ou atendentes disponíveis como alternativa.

Histórico completo: acompanhe quem recebeu, quem recusou, duração, status e gravação da chamada.

Operação profissional: atendentes trabalham dentro da plataforma, sem espalhar o atendimento por aparelhos pessoais.

Receber e realizar chamadas

O cliente pode ligar para o número oficial da empresa. Para chamadas iniciadas pelo provedor, a Meta exige uma autorização prévia, solicitada por um template oficial no próprio WhatsApp.

Ver a telefonia funcionando

A chamada chega

O cliente liga para o número oficial ou autoriza uma chamada da empresa.

A URA organiza

Mensagem, voz e teclas identificam o assunto e definem o destino correto.

O time assume

A chamada toca para o responsável e fica registrada para acompanhamento.

Workflow visual de URA com opções e transferência de chamadas — Construa a URA visualmente e defina opções, mensagens, filas e responsáveis.

Histórico, gravação e participantes de uma ligação no AtendAI — Consulte a duração, a gravação e os atendentes envolvidos em cada chamada.

Gestão das chamadas

A operação de voz também fica rastreável.

Status e duração

Atendida, recusada ou não atendida, com data e tempo.

Responsável

Identifique quem recebeu e assumiu cada ligação.

Gravação

Ouça a chamada para qualidade e acompanhamento.

Histórico do time

Veja quem recebeu o toque e o resultado da tentativa.

Automação com critério

Chatbot, atendente de IA e humano no mesmo fluxo.

Automatize o que é repetitivo e deixe o time focado nos atendimentos que pedem análise, negociação e empatia. O AtendAI filtra o processo antes de ocupar um operador.

Atendimento 24 horas para solicitações simples

Segunda via, consulta financeira, abertura de chamado e direcionamento para plantão.

Triagem técnica antes do suporte

Coleta sintomas, valida testes básicos e resume o cenário para o atendente.

Menos treinamento repetitivo

Novos atendentes seguem procedimentos e mensagens aprovadas desde o início.

Personalização de atendimento com chatbots e atendentes de IA

IA como copiloto

A IA não substitui seu time. Ela tira peso da operação.

O operador continua no centro do atendimento. A IA resume históricos, sugere respostas, organiza assuntos recorrentes e ajuda o gestor a enxergar gargalos.

Histórico inteligente

Resumo rápido de chamados, negociações, visitas técnicas e problemas anteriores.

Decisão mais rápida

Principais motivos de contato, horários de pico e assuntos recorrentes na operação.

Resumo de comportamento e assuntos recorrentes do cliente

Veja funcionando

Agende uma call e veja na prática um AtendAI rodando em provedor.

Vamos mostrar um cenário real com mais de 300 atendimentos por dia, explicando como a operação fica organizada, onde a IA ajuda e quais fluxos fazem sentido para o seu provedor.

Na prática

Fluxos, filas, telas e atendimento real.

Com volume

Operação com mais de 300 atendimentos por dia.

Sem enrolação

Você entende onde o AtendAI encaixa no seu cenário.

Agendar pelo WhatsApp

Preencha os dados e abriremos a conversa com a mensagem pronta.

Gancho da demonstração

Um AtendAI funcionando em um provedor com mais de 300 atendimentos por dia.

Tecnologia nascida na operação

Não é uma solução criada apenas no papel.

O AtendAI foi desenvolvido dentro de um provedor de internet real, enfrentando desafios reais de venda, implantação, suporte e relacionamento com empresas.

Casos reais: aprendizados construídos no dia a dia do provedor.

Clientes reais: solução aplicada em operações B2B de verdade.

Visão de provedor: criada por quem conhece os desafios técnicos e comerciais do setor.

Conheça a OpenIT Internet

Feito por quem vive a realidade do setor

Da necessidade real à solução validada em campo.

Operação

real

Casos

reais

Clientes

reais

Veja a história na prática

Conheça o provedor e a operação por trás das soluções.

Dois conteúdos para entender como experiência real de mercado se transforma em tecnologia para outros provedores.

Uma solução construída em um provedor real

Veja de perto a experiência, os desafios e os casos que ajudaram a formar a plataforma.

Esse provedor desenvolve tudo que precisa

Conheça a cultura de inovação e desenvolvimento que existe por trás das soluções.