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Atendimento para provedores de internet

Menos fila no suporte. Mais resolução no WhatsApp.

O AtendAI organiza atendimento, integra dados do ERP e usa IA para acelerar segunda via, liberação de confiança, triagem técnica, abertura de chamados e respostas padronizadas.

Agende uma call e veja na prática Ver recursos essenciais

24h

para demandas simples

ERP

dados dentro do chat

IA

como copiloto do time

Filas personalizadas para atendimento de provedores no AtendAI

Financeiro rápido

Segunda via, vencimento, status e liberação de confiança sem travar a fila.

Suporte triado

Coleta dados, identifica assunto e entrega contexto antes do atendente assumir.

Fila correta

Financeiro, suporte, comercial, cancelamento e retenção com regras claras.

Gestão visível

Motivos de contato, gargalos e comportamento do cliente na tela.

Recursos essenciais

O que realmente muda a rotina do provedor.

A página não precisa prometer tudo. O essencial é tirar repetição do atendente, preservar contexto e entregar o cliente no setor certo.

Filas por assunto, contrato e prioridade

Organize atendimentos em filas personalizadas para financeiro, suporte, comercial, cancelamento, retenção e agendamentos. Cada conversa chega onde precisa chegar.

Organização de filas personalizadas no AtendAI

Status do cliente visível na conversa

O atendente entende rapidamente o tipo de atendimento, situação do contrato e contexto do cliente, sem precisar sair buscando informação em várias telas.

Identificação visual de status do cliente no chat

Dados do ERP dentro do atendimento

Contrato, endereço, plano, vencimento, protocolos e informações úteis aparecem de forma rápida para reduzir consulta manual e tempo médio de atendimento.

Informações rápidas do cliente vindas do ERP

Base de conhecimento com apoio de IA

Procedimentos técnicos, políticas financeiras e respostas padrão ficam disponíveis para o time. A IA ajuda a orientar a resposta sem tirar o atendente do controle.

Base de conhecimento e transferência para setor no AtendAI

Ligações pelo WhatsApp Oficial

O telefone do provedor também precisa de fila, padrão e histórico.

Centralize as ligações da empresa no mesmo número oficial usado no WhatsApp. Em vez de depender de vários celulares, o AtendAI organiza chamadas recebidas e realizadas, direciona cada ligação para o responsável e preserva o histórico da operação.

URA no WhatsApp: apresente opções por teclas e encaminhe suporte, financeiro, comercial ou plantão.

Distribuição inteligente: toque primeiro para o responsável e use filas ou atendentes disponíveis como alternativa.

Histórico completo: acompanhe quem recebeu, quem recusou, duração, status e gravação da chamada.

Operação profissional: atendentes trabalham dentro da plataforma, sem espalhar o atendimento por aparelhos pessoais.

Receber e realizar chamadas

O cliente pode ligar para o número oficial da empresa. Para chamadas iniciadas pelo provedor, a Meta exige uma autorização prévia, solicitada por um template oficial no próprio WhatsApp.

Ver a telefonia funcionando
1

A chamada chega

O cliente liga para o número oficial ou autoriza uma chamada da empresa.

2

A URA organiza

Mensagem, voz e teclas identificam o assunto e definem o destino correto.

3

O time assume

A chamada toca para o responsável e fica registrada para acompanhamento.

Workflow visual de URA com opções e transferência de chamadas
Construa a URA visualmente e defina opções, mensagens, filas e responsáveis.
Configuração de voz e áudio personalizado da URA simples
Use voz sintetizada, grave seu próprio áudio e configure mensagens de ausência.

Gestão das chamadas

A operação de voz também fica rastreável.

Status e duração

Atendida, recusada ou não atendida, com data e tempo.

Responsável

Identifique quem recebeu e assumiu cada ligação.

Gravação

Ouça a chamada para qualidade e acompanhamento.

Histórico do time

Veja quem recebeu o toque e o resultado da tentativa.

Automação com critério

Chatbot, atendente de IA e humano no mesmo fluxo.

Automatize o que é repetitivo e deixe o time focado nos atendimentos que pedem análise, negociação e empatia. O AtendAI filtra o processo antes de ocupar um operador.

Atendimento 24 horas para solicitações simples

Segunda via, consulta financeira, abertura de chamado e direcionamento para plantão.

Triagem técnica antes do suporte

Coleta sintomas, valida testes básicos e resume o cenário para o atendente.

Menos treinamento repetitivo

Novos atendentes seguem procedimentos e mensagens aprovadas desde o início.

Personalização de atendimento com chatbots e atendentes de IA

IA como copiloto

A IA não substitui seu time. Ela tira peso da operação.

O operador continua no centro do atendimento. A IA resume históricos, sugere respostas, organiza assuntos recorrentes e ajuda o gestor a enxergar gargalos.

Histórico inteligente

Resumo rápido de chamados, negociações, visitas técnicas e problemas anteriores.

Decisão mais rápida

Principais motivos de contato, horários de pico e assuntos recorrentes na operação.

Resumo de comportamento e assuntos recorrentes do cliente

Veja funcionando

Agende uma call e veja na prática um AtendAI rodando em provedor.

Vamos mostrar um cenário real com mais de 300 atendimentos por dia, explicando como a operação fica organizada, onde a IA ajuda e quais fluxos fazem sentido para o seu provedor.

Na prática

Fluxos, filas, telas e atendimento real.

Com volume

Operação com mais de 300 atendimentos por dia.

Sem enrolação

Você entende onde o AtendAI encaixa no seu cenário.

Agendar pelo WhatsApp

Preencha os dados e abriremos a conversa com a mensagem pronta.

Gancho da demonstração

Um AtendAI funcionando em um provedor com mais de 300 atendimentos por dia.

Tecnologia nascida na operação

Não é uma solução criada apenas no papel.

O AtendAI foi desenvolvido dentro de um provedor de internet real, enfrentando desafios reais de venda, implantação, suporte e relacionamento com empresas.

Casos reais: aprendizados construídos no dia a dia do provedor.

Clientes reais: solução aplicada em operações B2B de verdade.

Visão de provedor: criada por quem conhece os desafios técnicos e comerciais do setor.

Conheça a OpenIT Internet

Feito por quem vive a realidade do setor

Da necessidade real à solução validada em campo.

Operação

real

Casos

reais

Clientes

reais

Veja a história na prática

Conheça o provedor e a operação por trás das soluções.

Dois conteúdos para entender como experiência real de mercado se transforma em tecnologia para outros provedores.

Uma solução construída em um provedor real

Veja de perto a experiência, os desafios e os casos que ajudaram a formar a plataforma.

Esse provedor desenvolve tudo que precisa

Conheça a cultura de inovação e desenvolvimento que existe por trás das soluções.